Časté dotazy

1. V zásilce mi chybí zboží nebo je zboží poškozené.

Zásilku nejlépe vyfoťte a pošlete nám popis vzniklé situace na náš email: info@kavovnik.cz. Volat k nám nemusíte, informaci většinou do druhého dne zpracujeme a zajistíme nápravu. K popisu nám připište jméno zákazníka nebo číslo objednávky.

2. Nemůžete najít fakturu?

Nejrychlejší cesta jak získat kopii daňového dokladu je odpovědět na jakýkoliv náš email k vaší objednávce s žádosti o zaslaní kopie dokladu. Případně můžete napsat požadavek na e-mail: fakturace@kavovnik.cz (nazapomeňte uvést číslo objednávky). Nejpozději do druhého Vám dorazí na váš email v elektronické podobě.

3. Dorazilo Vám jiné zboží než jste si objednali? Bylo případně zboží poškozené?

Za toto nedopatření se moc omlouváme. Jak postupovat najdete detailně popsaný na stránce: Vrácení zboží. Určitě vše vyřešíme k Vaší plné spokojenosti. 

4. Lze na naší provozovně v Brně zakoupit zboží?

Nelze. Kompletní sortiment našeho e-shopu se již od roku 2024 nachází v externím skladu a nabízené zboží tak na provozovně na ulici Heršpická zakoupit není možné.

5. Jakou dopravní společnost vybrat?

Máme více jak 20-ti leté zkušenosti s online prodejem a velmi dobře tak známe všechna úskalí a problémy jednotlivých dopravců. Vyberte si tak si přepravní službu z nabízených možností podle vašich preferencí a pokud by jsme vzhledem k povaze zboží viděli nějaký možný problém, zasilku předáme pak vždy nejhodnějšímu dopravci, tak aby zboží dorazilo v pořádku k vám.